Polityka zwrotów

Dziękujemy za wybranie Stonevexor. Zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupów. Jeśli zachodzi potrzeba uzyskania zwrotu środków z powodu anulowania zamówienia, problemów z produktem lub innych uzasadnionych okoliczności, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Ogólne zasady zwrotów

Stonevexor rozpatruje każdy wniosek o zwrot indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa.

W celu przeprowadzenia weryfikacji możemy poprosić o dodatkowe informacje, takie jak numer zamówienia, zdjęcia produktu lub inne dokumenty potwierdzające zgłoszenie.

2. Kiedy można ubiegać się o zwrot środków

Zwrot środków może zostać przyznany między innymi w następujących sytuacjach:

• zamówienie zostało skutecznie anulowane przed wysyłką;
• produkt posiada wadę jakościową uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie;
• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;
• produkt został uszkodzony podczas transportu;
• inne przypadki uznane przez Stonevexor za kwalifikujące się do zwrotu.

Ostateczna decyzja jest podejmowana po przeprowadzeniu procesu weryfikacji.

3. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku przeprowadzamy analizę zgłoszenia, która może obejmować:

• sprawdzenie statusu zamówienia;
• ocenę stanu produktu;
• weryfikację płatności;
• analizę dokumentacji przesłanej przez klienta.

Standardowy czas rozpatrzenia zgłoszenia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Jeżeli konieczne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem drogą elektroniczną.

4. Realizacja zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku środki zostaną zwrócone na pierwotnie używaną metodę płatności.

Obsługiwane metody płatności obejmują:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Termin zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

5. Zwrot produktów

Jeżeli zwrot środków wymaga odesłania produktu, klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta.

Zaleca się, aby:

• produkt był kompletny;
• został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
• dołączono wszystkie akcesoria i elementy zestawu;
• zachowano informacje o przesyłce zwrotnej.

Niespełnienie powyższych warunków może wpłynąć na przebieg procesu zwrotu.

6. Przypadki wyłączone ze zwrotu

Zwrot środków może nie zostać przyznany w następujących sytuacjach:

• produkt został uszkodzony przez użytkownika;
• produkt nosi ślady intensywnego użytkowania lub modyfikacji;
• przekazane informacje są nieprawdziwe lub niekompletne;
• zgłoszenie zostało złożone po upływie obowiązującego terminu;
• występuje podejrzenie nadużycia lub nieprawidłowości związanych z transakcją.

Stonevexor zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji w uzasadnionych przypadkach.

7. Sprawdzanie statusu zwrotu

Klienci mogą kontaktować się z naszym zespołem obsługi w celu uzyskania informacji o postępie realizacji zwrotu.

W celu przyspieszenia obsługi prosimy przygotować:

• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas zakupu;
• numer telefonu;
• informacje dotyczące zgłoszenia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów środków lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Adres:
29945 SW Montebello Dr, Wilsonville, OR 97070, United States

Telefon:
+1 (201) 303-3213

E-mail:
service@stonevexor.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)