Polityka wysyłki

 Witamy w Stonevexor. Aby zakupy były jeszcze wygodniejsze, przygotowaliśmy szczegółowe informacje dotyczące realizacji zamówień, wysyłki oraz dostawy.

1. Obszar dostawy

Stonevexor realizuje obecnie dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Należy pamiętać, że dostawa do odległych lub trudno dostępnych lokalizacji może wymagać dodatkowego czasu. Opóźnienia mogą również wystąpić w okresach świątecznych, podczas niekorzystnych warunków pogodowych lub wzmożonego ruchu logistycznego.

2. Koszty dostawy

• Zamówienia o wartości co najmniej 420 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.
• W przypadku zamówień poniżej 420 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 42 PLN.
• Wszystkie ceny prezentowane na stronie zawierają obowiązujące podatki i opłaty.

3. Realizacja zamówień

Godziny obsługi zamówień w Stonevexor:

Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze zazwyczaj są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
• Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 będą realizowane od następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w weekendy i święta są przetwarzane po wznowieniu pracy.

Przygotowanie i wysyłka zamówienia zajmują zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

4. Czas dostawy i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi:

7–11 dni roboczych

Rzeczywisty termin doręczenia może się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków pogodowych, okresów świątecznych oraz obciążenia firm logistycznych.

Stonevexor wybiera najbardziej odpowiedniego przewoźnika w zależności od adresu dostawy i lokalizacji magazynu. Dostawy mogą być realizowane między innymi przez DPD, InPost, DHL lub GLS.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail z informacjami o wysyłce oraz numerem śledzenia.

5. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia możesz monitorować jego status za pomocą numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas zakupu.

Dostępne informacje obejmują:

• numer zamówienia;
• status płatności;
• aktualny status dostawy.

Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzać postęp realizacji przesyłki.

6. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu paczki zalecamy sprawdzenie:

• stanu opakowania;
• zgodności liczby otrzymanych produktów z zamówieniem;
• ewentualnych uszkodzeń powstałych podczas transportu.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości należy poinformować kuriera przed potwierdzeniem odbioru oraz zachować opakowanie i dokumenty zakupu.

Jeżeli przesyłka zostanie odebrana przez inną osobę pod wskazanym adresem, uznaje się ją za skutecznie doręczoną.

7. Problemy podczas transportu

Jeżeli produkt został uszkodzony w trakcie transportu lub przesyłka nie dotarła do odbiorcy, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W celu przyspieszenia procesu weryfikacji prosimy przygotować:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu i opakowania;
• opis problemu.

Nasz zespół podejmie odpowiednie działania i pomoże znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, wysyłki lub statusu dostawy prosimy o kontakt:

Adres:
29945 SW Montebello Dr, Wilsonville, OR 97070, United States

Telefon:
+1 (201) 303-3213

E-mail:
service@stonevexor.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)