Zasady anulowania zamówień

Dziękujemy za wybór Stonevexor. Aby usprawnić obsługę zamówień, zalecamy dokładne sprawdzenie informacji o produktach, adresu dostawy i danych kontaktowych przed złożeniem zamówienia. Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczyna się automatyczny proces przetwarzania, dlatego nie wszystkie zamówienia można edytować lub anulować.

Informacje o zmianach w zamówieniu

Jeżeli zauważysz błędy w zamówieniu, np. niepoprawny adres dostawy, numer telefonu lub nazwisko odbiorcy, skontaktuj się jak najszybciej z zespołem obsługi klienta.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, postaramy się pomóc w wprowadzeniu zmian. Ze względu na szybkie synchronizowanie danych w magazynie nie możemy jednak zagwarantować realizacji wszystkich zmian.

Anulowanie zamówienia

Klienci mogą wnioskować o anulowanie zamówienia, dopóki nie rozpoczął się proces wysyłki.

Po rozpoczęciu kompletowania, pakowania lub przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej zamówienia mogą nie być już anulowane.

Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe, po otrzymaniu przesyłki można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z polityką zwrotów.

Status zamówienia

Aby ułatwić klientom śledzenie zamówień, Stonevexor wyróżnia następujące etapy:

• Złożone: zamówienie zostało utworzone;
• Opłacone: płatność została potwierdzona;
• W trakcie realizacji: magazyn przygotowuje produkty;
• Wysłane: przesyłka przekazana firmie kurierskiej;
• Zakończone: zamówienie dostarczone.

Zazwyczaj tylko zamówienia w statusie „Złożone” lub „Opłacone” mają większą szansę na anulowanie.

Zwroty

Po weryfikacji wniosek o zwrot zostanie zrealizowany według pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu obejmuje koszt produktu, a w przypadku spełnienia warunków może również obejmować opłacone koszty wysyłki.

Obsługiwane metody płatności:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Czas zaksięgowania zwrotu

Po wysłaniu zwrotu czas zaksięgowania zależy od instytucji płatniczej:

• Karty kredytowe/debetowe: 1–5 dni roboczych;
• Okresy wzmożonej pracy banków mogą wydłużyć czas;
• Płatności międzynarodowe mogą wymagać dodatkowego czasu.

Stonevexor nie kontroluje wewnętrznych procesów banków, lecz zapewnia terminowe uruchomienie zwrotu.

Obsługa wyjątkowych przypadków

Zamówienie może zostać anulowane przez Stonevexor w następujących sytuacjach:

• Brak dostępności produktu;
• Niepowodzenie w weryfikacji płatności;
• Wykrycie ryzyka nieuczciwej transakcji;
• Niekompletne lub niezweryfikowane dane odbiorcy;
• Błędy systemowe dotyczące ceny lub stanu magazynowego.

W takim przypadku klient zostanie poinformowany, a zwrot środków zostanie dokonany według pierwotnej metody płatności.

Informacje dla klientów

Aby uniknąć niepotrzebnych procesów anulowania lub zwrotów, zalecamy:

• Dokładne sprawdzenie informacji o produktach przed zamówieniem;
• Podanie poprawnych danych dostawy;
• Utrzymywanie kontaktu i sprawdzanie aktualizacji statusu zamówienia;
• Szybką reakcję na powiadomienia e-mail.

Dzięki temu zamówienia będą realizowane szybciej, a ewentualne problemy logistyczne zostaną ograniczone.

Kontakt

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zamówieniach, anulowaniu lub zwrotach, skontaktuj się z nami:

Adres:
29945 SW Montebello Dr, Wilsonville, OR 97070, United States

Telefon:
+1 (201) 303-3213

E-mail:
service@stonevexor.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)