Polityka zwrotów i wymian

Aby zapewnić Państwu komfortowe zakupy, Stonevexor oferuje kompleksowy proces obsługi posprzedażowej. Niniejszy przewodnik pomoże Państwu w składaniu wniosków o zwrot, wymianę lub refundację oraz w zrozumieniu najważniejszych zasad.

1. Warunki zgłoszenia

Mają Państwo prawo zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni od otrzymania zamówienia. Wnioski można składać w następujących przypadkach:

• Problemy jakościowe: wady produkcyjne, uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie;
• Uszkodzenia podczas transportu: uszkodzenia towaru lub opakowania w trakcie przesyłki;
• Błąd w wysyłce: otrzymanie innego produktu niż zamówiony (model, kolor, rozmiar, ilość);
• Niezgodność z opisem: produkt różni się od zdjęć lub ma nieprzyjemny zapach;
• Zwroty bez powodu: produkt nieużywany i nadający się do ponownej sprzedaży.

Prosimy upewnić się, że produkt zawiera wszystkie akcesoria, instrukcje oraz oryginalne opakowanie.

2. Składanie wniosku o zwrot lub wymianę

W celu rozpoczęcia procedury prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

• Telefon: +1 (201) 303-3213
• E-mail: service@stonevexor.com

Prosimy o podanie następujących informacji:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko odbiorcy
• zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzenia lub problemu)
• opis powodu zwrotu lub wymiany

3. Zwrot produktu i proces wymiany

1. Zwrot produktu
   • Prosimy korzystać z dołączonej etykiety zwrotnej;
   • Produkt powinien być nienaruszony i zawierać wszystkie elementy;
   • Opakowanie należy odpowiednio zabezpieczyć, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
2. Proces wymiany
   • Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu wyślemy nowy produkt;
   • Weryfikacja: 1–2 dni robocze;
   • Wysyłka nowego produktu: 1–3 dni robocze (w zależności od dostępności magazynowej).

4. Refundacja

• Po zatwierdzeniu wniosku, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności;
• Akceptowane karty: VISA, MasterCard, American Express, Discover, JCB;
• Zwykle zwrot trwa 1–3 dni robocze, czas księgowania zależy od banku.

5. Koszty przesyłki

• Pokrywa Stonevexor: wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, błędna wysyłka;
• Pokrywa klient: zwroty z przyczyn osobistych (zmiana decyzji, błędny zakup).

6. Ważne informacje

• Prosimy nie wyrzucać produktu ani opakowania przed skontaktowaniem się z obsługą klienta;
• Nieprawidłowe lub uszkodzone opakowanie może spowolnić proces realizacji;
• Stonevexor może przeprowadzić dodatkową weryfikację przed ostatecznym zatwierdzeniem zwrotu.

7. Kontakt z obsługą klienta

W razie pytań lub potrzeby wsparcia prosimy o kontakt:

• Adres: 29945 SW Montebello Dr, Wilsonville, OR 97070, United States
• Telefon: +1 (201) 303-3213
• E-mail: service@stonevexor.com
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)